海口假日海滩开发管理有限公司旅游标准化工作简报-2018年第2期

2018年第3期                          旅游标准化领导小组编

假日海滩旅游区温暖游客回家路

——海滩公司开展“抗雾保运”剪辑

2018年春节，外地游客来海南过年的游客大量增加，自驾进岛的车辆猛增，琼北地区的主要景区火山口、野生动物园、假日海滩等地进入的游客大大超过往年，假日海滩作为上岛自驾游的第一站，自除夕开始就呈现火爆现象，初一、初二、初三达到高峰，平均每天游客流量都在3万人左右。

海滩公司为了应对春节旅游高峰也做了大量工作，在游客接待、安全保卫、环境保洁、公共厕所管理等方面都做了大量准备，但是停车位的严重减少却是无法克服的障碍，因中心广场的改造，以及西停车场没有按计划在春节前竣工，假日海滩主景区原来可以停放600多辆汽车，现只能停放约100辆汽车（含占用音乐广场），游客不得不把坑坑洼洼的施工地面也停放了汽车，有些车辆陷入沙土不得不被人工抬出来，游客怨声载道。大年初一、初二、初三，在游客车辆高峰期，滨海大道自观海台至贵族游艇出现了车辆大量滞留和拥堵，群众纷纷投诉假日海滩空置停车场（未竣工的西停车场）不让游客车辆停放，游客甚至因争抢车位而发生打架现象，为此，海滩公司紧急打开西停车场已铺完地砖的部分停车位疏导游客车辆，缓解交通压力。

春节游客高峰期虽然勉强应付过去，但是假日海滩景区所暴露出来的停车位严重偏少的情况是严重的，秀英区政府、交警、城管等部门领导也多次向海滩公司提出这个问题的严峻性。假日海滩不是一个普通的公园绿地，它是海口热带滨海风光的载体，是外地自驾游上岛的第一站，也是海口唯一的公共海滨浴场，节假日游客和市民自发的大量观光休闲是客观现实，因此，必须从根本上解决假日海滩的停车位偏少的难题。

为了应对春节旅游高峰，政府相关部门领导春节期间多次到假日海滩检查指导春节旅游服务保障工作。

2月9日，市旅游委杨绍山副调研员到假日海滩检查部署春节旅游工作，指出假日海滩要做好应对游客高峰的准备，特别是在公共厕所、停车场这些景区基本硬件上要做好充分准备，防止游客流量过大造成游客及车辆拥堵。

2月12日（腊月二十七），秀英区副区长陈安妮带领区政府的旅游、公安、消防、工商、城管等部门检查部署假日海滩春节旅游服务保障工作，陈安妮副区长指出要对预期出现的大量自驾游车辆做好充分疏导准备工作，同时她对假日海滩现有停车位的大幅减少表示担忧，对假日海滩西停车场因施工造成春节不能正常使用表示不满。

2月16日（大年初一），市旅游委副主任蒋祖华到假日海滩检查春节旅游服务保障工作，发现大量自驾游车辆拥挤在假日海滩大门附近，造成滨海大道拥堵不堪，指出海滩公司要千方百计积极进行疏导，防止游客投诉，保障景区正常的服务功能。

2月17（大年初二）日下午，海口市政协主席，市志愿服务联合会会长韩美到假日海滩进行慰问和检查，韩主席走访了假日海滩志愿者服务站等岗位，指出海南是国际旅游岛，旅游服务形象代表着海南的形象，一定要充分保障游客的需要和服务质量，景区的每一个员工都是海南文明服务的旅游形象大使。

2月18日（大年初三）上午，省旅游委副主任陈铁军、市旅游委副主任王樱茹及王军处长到假日海滩进行节日旅游服务保障工作检查，发现假日海滩景区内停车场车位的严重偏少，不能满足自驾游车辆停放时表示，假日海滩的停车位不符合4A景区的基本要求。陈铁军副主任强调，春节旅游服务接待是重中之重，假日海滩景区是旅游的窗口单位，要保证做好服务保障工作，省领导说过，谁砸海南旅游的饭碗就砸谁的饭碗，要有这种认识高度。

大年初六，春节假期的最后一天，也是旅客返程的高峰。

受连续几日大雾天气的影响，滞留在南港、新海港、海口港的车辆和旅客仍然还有很多。

假日海滩公司组织7名志愿者、派出一辆面包车、5辆电动车前往秀英港开展志愿服务，为旅客免费提供30箱矿泉水，让外地旅客能够感受到海南人满满的爱意和关怀，带着温暖踏上回家路。

连日来假日海滩景区已组织22名志愿者为滞留游客免费发放矿泉水30箱、鸡蛋2500个、馒头和花卷等食物2050个，贴心的服务，是爱心的传递，维护了海口文明城市形象，传播了新时代社会正能量。

2018年2月27日