2022-6期：2022年度服务礼仪、旅游英语培训

海口假日海滩开发管理有限公司旅游标准化工作简报

2022年第6期                          旅游标准化领导小组编

2022年度服务礼仪、旅游英语培训

　为贯彻落实海旅集团“能力提升建设年”活动总体安排，聚焦省委、市委“走在前列、当好表率”的工作部署，为了更好的提升景区形象与核心竞争力，助力创建文明景区，助推社会文明大行动，促进景区整体服务品质，根据海滩公司2022年全员培训计划，于4月27日组织开展服务礼仪和旅游英语会话培训。本次培训特邀海南省礼仪协会副秘书长、海口市礼仪协会秘书长、ACIC国际注册高级礼仪教练朱海菲导师进行现场授课，培训活动分为上下午两场，共计103名员工参加。

朱老师以手语舞“你笑起来真好看”作为开场，提高了培训的活跃气氛。

朱老师从礼仪基本要素、仪表礼仪、文明沟通三方面进行讲解，按照“以礼仪提升服务、以服务促进营销”为中心促进学员的礼仪服务沟通能力，通过集中面授结合游戏互动的授课形式系统地进行了讲解和示范，让大家对服   

务体验和有效沟通的形式有了更加直观的学习。

最后，朱老师向大家讲解了七声服务语，让学员在处理客诉时懂得有效的规范自己的一言一行，把学到的礼仪运用到日常服务中去，为游客提供优质服务，向游客展示景区良好的形象。

2022年6月28日