海滩公司“服务之星”评选活动方案

根据《中共海口假日海滩开发管理有限公司支部委员会开展“在建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率”专题活动实施方案》的部署安排，紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，促使广大员工和党员干部坚定理想信念、更新知识观念、掌握过硬本领，更好更快地推进海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，结合公司实际，特制定本活动方案。

一、指导思想　　以"打造四个一流、致力三个满意、实现两零目标"为指导思想，认真贯彻"景区管理标准化，服务品质靠大家"的经营理念，全面落实各项规章制度，打造假日海滩旅游区服务优质品牌，全力推进队伍建设再上新台阶。实现员工与员工有竞争、岗位与岗位有评比，充分调动员工的工作积极性、主动性及创造性，在公司内部形成"比、学、赶、帮、超"的良好氛围。

二、评选范围及时间　　（一）评选时间：2018年9月至2019年8月，每季度评比1次;　　（二）评选范围：假日海滩公司经理级（含）以下人员（注：以评比时间为准，参评人员入职时间须满一年，含临时工）。

三、评选内容及规则

（一）评选内容

评选活动主要是以开展“经营管理”工作，提高服务品质和工作效率为核心内容的“九赛九比”，具体包括以下几个方面：

　　  1、赛工作纪律，比约束度。严格遵守公司各项规章制度和岗位劳动纪律，无任何违规违纪现象。

　　2、赛服务态度，比文明度。倡导文明、微笑、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答顾客问题耐心、细致。

　　3、赛行为规范，比端正度。言行举止要大方、得体、有礼，无上岗不佩戴工卡、着装不规范及行为不文明等现象。

　　4、赛服务品质，比满意度。强化服务品质，增强工作时效，提高顾客满意度。

　　5、赛廉洁自律，比自警度。严格执行岗位操作规程，无中饱私囊或暗箱操作等现象。

　　6、赛工作实绩，比领先度。政治素质高，业务技能精，“双创”工作意识强，工作业绩突出。

7、赛服务环境，比整洁度。所辖责任区域环境卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

8、赛开源节流，比节约度。节约意识强，积极想方设法，增收节支，成效显著。

9、赛创新争优，比奖惩度。工作有魄力、有创新，相关工作受到外单位或集团公司表彰或新闻媒体宣传表扬；无受到外单位或集团公司批评或新闻媒体负面报道等现象。

（二）评选规则

1、各部门按照活动方案要求认真组织评选，每季度评选出1名员工，授予“服务之星”荣誉称号，公司督查组负责监督各部门评比活动落实情况;公司成立评审小组，评审小组组长由李胜卫董事长担任，副组长由金艳总经理、李霞副总经理及王汉性总经理助理担任，组员由各部门负责人担任。采取评审小组成员分头不定期的方式进行督查，每季度最后1周利用半天时间进行最终评审，并在公司每季度最后1周例会上颁发“服务之星”胸牌和奖金。　

2、各部门在每季度进行评审时要坚持民主公平公正的原则，以日常考核、检查及评价等方式向公司“服务之星”活动评审小组推荐1名人员，并将《假日海滩公司“服务之星”提名评审表》报送到行政人事部吴淑妹处，经公司评审小组审定和对外公示无异议后正式获评为“服务之星”。　　3、获评“服务之星”人员上岗时必须将“服务之星”的胸牌佩戴在左胸前，营销推广部负责对获评人员进行及时宣传报道。　　4、公司督查组对获评“服务之星”人员要进行严格的审核把关，当季度被外单位检查组、集团或公司检查通报批评或被新闻媒体负面曝光（含产生重大影响）的，则取消当季度“服务之星”评选资格。　　6、当季度发生游客/市民投诉、安全生产事故、被新闻媒体负面曝光（含产生重大影响）等事件，则取消当季度“服务之星”评选资格。　　5、个人被集团或公司以红头文件形式单独通报表彰或被省、市级以上电视台报道或被报纸周刊专题刊载报道，且在当季度无任何处罚情况等，则当季度可直接获评为“服务之星”。　　6、累计两季度(含以上) 获评为“服务之星”的人员，在公司当年度年终考核评优工作中优先考虑。　　7、累计三季度 (含以上) 获评为“服务之星”的人员，在公司当年度年终考核评优工作中作为重点评优候选对象。　　8、当个人获得“服务之星”后，如严重违反公司规章制度或因个人日常工作监管不到位，造成公司负面影响或经济赔偿等事件，则取消个人当季度获评的“服务之星”，个人须将公司发放的奖金给予退还。　　

9、公司通报表彰、新闻媒体报道、集团或外单位专项检查通报等发生跨季度时，按照通报日期为主，作为当季度评比活动的依据。

四、各部门“服务之星”分配表

五、评比奖励

公司将给予获评“服务之星”的人员发放奖金300元/人，并将获评“服务之星”的人员照片及个人主要事迹刊登在公司 “服务之星”专栏处；

六、具体要求　  （一）统一思想、提高认识。组织各部门开展“服务之星”评选活动，是认真贯彻落实海滩公司党支部开展“在建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率”专题活动的具体行动，各部门要充分动员、统一思想、提高认识，要通过评选活动激发员工的工作热情和争创一流的思想意识。　　（二）科学实施、扎实推进。公司要针对评选活动，成立评审小组，公司督查组和行政人事部要将活动开展情况详细建档备案用于当年度年终考核的各种评优依据，各部门开展情况与当年度年终考核直接挂钩。活动评比组织要科学透明、要结合实际，要公平公正，要让各部门都参与进来。公司评审小组须用规章制度衡量，各部门须用工作成绩说话，形成良性的评比竞争。　  （三）严格落实、责任到人。公司督查组人员担任评选活动督查小组，监督各部门活动开展和制度落实情况，严禁敷衍应付、走过场，活动开展不扎实，评比不公平等不良现象，一经发现公司将给予相关责任人严肃处理。　　（四）加大宣传、营造氛围。营销推广部要加大对“服务之星”评选活动的宣传力度，引领广大员工以积极健康的态度和工作热情投入到日常工作中。公司将在每季度最后一周的例会上对获评 “服务之星”的人员进行颁奖。

附件：假日海滩公司      年 “服务之星” 提名评审表

海口假日海滩开发管理有限公司

2018年8月27日