海口假日海滩开发管理有限公司旅游标准化工作简报-2017年第3期

2017年第3期                          旅游标准化领导小组编

发扬传统  持续奋进  努力创新

——海滩公司开展2017年旅游标准化培训活动

为加强2017年度员工培训工作，进一步增强全员职业素质与提升公司整体服务品质，海滩公司于4月11日起相继开展为期五天的全员培训活动。这是海滩公司坚持二十多年的传统了。

4月11日，海滩公司邀请集团法务部专员王春琴进行《法律法规知识讲座》，主管级以上人员共计22人参加培训。

王春琴讲师重点讲授消费者权益的保护、租房购房法律小贴士、自然人借贷及与海滩公司业务有关的法律法规知识，并结合案例详细讲解相关法律法规条款，使参训员工容易理解，受益匪浅。

4月12日，海滩公司外请培训讲师吴强进行《服务礼仪精细化实训》，分为上午、下午两批进行，共计128人参加。

吴强老师重点讲解了礼仪的概念、国际标准礼仪口诀及微笑口诀、仪容仪态等。此次培训，内容详细实用，讲解图文并茂，老师注重与学员现场互动，使员工深刻理解礼仪的重要性，进一步强化员工服务礼仪的意识。员工们表示老师授课生动有趣，在开心听课中自觉提升个人服务礼仪，往后将所学到的服务礼仪运用到实际工作中。

4月13日，海滩公司邀请集团纪检监察室吴慧琦给全员进行《安全生产知识培训》，分为上午、下午两批进行，共计136人参加。

吴慧琦老师重点讲解了安全生产应急管理工作概括、安全生产应急管理工作的主要内容、安全生产应急管理工作存在的问题及《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》的解读等。此次培训，内容详实，现场以播放视频的形式，使员工全面了解安全生产工作重要性，加强员工应对安全事故突发的能力。

为使员工重视2017年旺季前全员培训，尤其是高度重视安全生产知识培训，海滩公司董事长李胜卫在培训前强调：企业要想获得持续、稳定的发展要有较高的整体素质，而员工培训是不可或缺的一个环节。对公司来说，安全是悬在海滩头顶上的一个警钟，全体员工要把安全生产放在首位，每时每刻不能忘记安全。全员必须高度重视安全生产知识培训，认真听讲，努力提高自身的安全防范意识。

4月17日上午10点，海滩公司邀请海口市120急救中心李彬导师进行《急救知识普及讲座》，共计96人参加。李彬导师重点讲解了猝死、心肺复苏术、气道异物梗阻解救术等医学知识和急救技巧，并和曾文君导师以现场模拟、互动的方式，全面演示了紧急救助的流程。此次培训增强了员工应对突发疾病的救助知识，提高自身的急救技能。

4月18日海滩公司邀请铭投拓展公司褚良等三名教官在假日海滩西停车场进行《团队户外拓展活动》，分上午、下午两批进行，共计116人参加。褚良教官在活动开始前以小游戏调动全员积极参与的热情，全程以T字之谜、奔跑吧、大河之舞、超级玛丽、稻草人运球、撕名牌大战六项活动内容开启本次拓展活动。此次拓展活动锻炼了参赛人员的身体素质，提高员工执行力和凝聚力，增强团队协作意识，在欢快的活动中增进大家的友谊。

为进一步巩固培训成果，增强全员职业素质，促进企业持续良好的发展。海滩公司于2017年4月24日上午8点开展旺季前全员培训考试，由公司总经理金艳、副总经理李霞及各部门经理监考，共计150人参加考试。

本次考试内容主要有：法律法规知识、服务礼仪知识、安全生产知识、急救知识、考勤制度、“双创”知识点及景区经营项目收费标准，最后让员工自由发挥，结合海滩现有的资源及经营现状谈谈现阶段公司在节能降耗、经营创收方面应采取的举措。考试前发知识点给员工复习，增强员工对旺季前全员培训知识点的记忆，帮助员工发现自身的不足，增进员工使命感，进而发挥其创造力，促进员工成长，进一步增强全员职业素质。公司为了调动员工积极性，鼓励员工努力奋进，将对考试排名前三的员工进行奖励，分别奖励300元、200元、100元。

2017年4月30日